1. Einleitung und Annahme der Bedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln die rechtlichen Beziehungen zwischen der Miauzuhause GmbH, Spitalstrasse 14, 4056 Basel, Switzerland, E-Mail: [email protected], Telefon: +41 61 284 73 58 (nachfolgend „Miauzuhause GmbH“, „wir“ oder „uns“) und ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kunde“, „Kundin“ oder „Sie“) im Zusammenhang mit der Unterbringung, Betreuung und den damit verbundenen Dienstleistungen für Katzen.
Mit der Buchung, Reservation, Anlieferung der Katze oder der sonstigen Inanspruchnahme unserer Leistungen erklären Sie sich mit diesen AGB einverstanden. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nur anerkannt, wenn Miauzuhause GmbH diesen ausdrücklich und schriftlich zustimmt.
Diese AGB gelten für sämtliche Dienstleistungen von Miauzuhause GmbH, insbesondere für die Katzenpension mit Einzel- und Familienzimmern, tägliche Fütterung nach individuellem Plan, Spiel- und Beschäftigungszeiten, Medikamentengabe nach Absprache, Pflege und Fellkontrolle, Transportservice im Raum Zürich sowie Ferienbetreuung mit regelmässigen Status-Updates.
2. Umfang der Dienstleistungen
Miauzuhause GmbH erbringt ihre Leistungen im Bereich Cat-Boarding und Katzenbetreuung nach Massgabe der gebuchten Leistung, der Verfügbarkeit sowie unter Berücksichtigung des Wohlbefindens und der Sicherheit der betreuten Tiere.
- Katzenpension mit Einzel- und Familienzimmern: Unterbringung von Katzen in geeigneten Räumlichkeiten, soweit verfügbar in Einzel- oder Familienzimmern.
- Tägliche Fütterung nach individuellem Plan: Fütterung gemäss den vom Kunden übermittelten Vorgaben, soweit diese praktikabel, nachvollziehbar und tiergerecht sind.
- Spiel- und Beschäftigungszeiten: Betreuung durch Interaktion, Spiel und Beschäftigung entsprechend dem Verhalten und den Bedürfnissen der Katze.
- Medikamentengabe nach Absprache: Verabreichung von Medikamenten nur nach vorheriger Absprache und vollständiger, wahrheitsgetreuer Instruktion durch den Kunden.
- Pflege und Fellkontrolle: Allgemeine Pflegehandlungen, soweit sie für die Katze zumutbar und sinnvoll sind.
- Transportservice im Raum Zürich: Transport der Katze im vereinbarten geografischen Bereich, vorbehaltlich Verfügbarkeit und separater Vereinbarung.
- Ferienbetreuung mit regelmässigen Status-Updates: Information des Kunden über den Zustand und das Befinden der Katze in angemessenem Umfang und nach unserem Ermessen.
Ein Anspruch auf eine bestimmte Zimmerkategorie, Betreuungsperson, Spielintensität oder auf konkrete Zeitfenster besteht nur bei ausdrücklicher schriftlicher Vereinbarung und vorbehaltlich betrieblicher und tierischer Erfordernisse.
Miauzuhause GmbH ist berechtigt, Leistungen bei Bedarf anzupassen, soweit dies aus Gründen des Tierschutzes, der Sicherheit, des Betriebsablaufs oder aufgrund medizinischer/gesundheitlicher Erfordernisse erforderlich ist.
3. Pflichten und Verantwortlichkeiten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich, Miauzuhause GmbH alle für die Betreuung der Katze relevanten Informationen vollständig, korrekt und rechtzeitig mitzuteilen. Dazu gehören insbesondere:
- Identität, Alter und Gesundheitszustand der Katze;
- Impfstatus, Entwurmung, Parasitenbehandlung und bestehende Krankheiten;
- Bekannte Verhaltensauffälligkeiten, Ängstlichkeit, Aggressivität oder besondere Bedürfnisse;
- Fütterungsplan, Unverträglichkeiten, Allergien und besondere Pflegehinweise;
- Medikamente, Dosierungen, Verabreichungszeiten und Anwendungshinweise;
- Kontaktdaten des Kunden und einer erreichbaren Notfallkontaktperson;
- Angaben zum Tierarzt, inklusive Notfallfreigaben, soweit erforderlich.
Der Kunde sichert zu, dass die Katze bei Übergabe gesund ist, keine ansteckenden Krankheiten vorliegen und sämtliche gesetzlich oder gesundheitlich erforderlichen Impfungen, Behandlungen und Vorsorgemassnahmen vorgenommen wurden, soweit dies für die Aufnahme in die Katzenpension notwendig oder zweckmässig ist.
Der Kunde ist verpflichtet, die Katze in einem Transportbehälter zu übergeben, der sicher, sauber und für die Katze geeignet ist. Der Kunde trägt zudem dafür Sorge, dass sämtliche mitgegebenen Gegenstände eindeutig gekennzeichnet sind.
Der Kunde haftet für Schäden, die durch die Katze verursacht werden, soweit solche Schäden auf ein Verhalten der Katze zurückzuführen sind und nicht durch ein Verschulden von Miauzuhause GmbH verursacht wurden.
Der Kunde hat Miauzuhause GmbH unverzüglich über Änderungen von Kontaktdaten oder sonstigen relevanten Informationen zu informieren. Unterlässt der Kunde dies, gehen daraus entstehende Nachteile zu seinen Lasten.
Wir behalten uns vor, die Aufnahme oder weitere Betreuung einer Katze abzulehnen oder vorzeitig zu beenden, wenn die Katze krank, stark parasitenbefallen, nicht verträglich, nicht ausreichend dokumentiert oder für den Betrieb oder andere Tiere unzumutbar ist.
4. Zahlungsbedingungen und Konditionen
Die Vergütung richtet sich nach der jeweils gültigen Preisliste, dem individuellen Angebot oder einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung. Sämtliche Preise verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, in Schweizer Franken (CHF).
Rechnungen sind innerhalb der auf der Rechnung oder im Angebot angegebenen Frist ohne Abzug zur Zahlung fällig. Mangels abweichender Vereinbarung ist die Zahlung vor Leistungserbringung oder bei Übergabe der Katze geschuldet.
Bei längeren Betreuungszeiten, Zusatzleistungen oder Sonderleistungen kann Miauzuhause GmbH angemessene Akontozahlungen, Vorauszahlungen oder Zwischenabrechnungen verlangen.
Neben den Grundpreisen können insbesondere folgende Zusatzkosten anfallen:
- Medikamentengabe und besondere Pflegeleistungen;
- zusätzliche Reinigungs- oder Betreuungsaufwände;
- tierärztliche Konsultationen, Notfallmassnahmen oder Transportkosten;
- Transportservice im Raum Zürich;
- besondere Futteranforderungen oder Verbrauchsmaterialien;
- sonstige vom Kunden verursachte oder gesondert beauftragte Aufwendungen.
Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, ist Miauzuhause GmbH berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlich zulässiger Höhe sowie Mahn- und Inkassokosten geltend zu machen. Weitergehende Ansprüche bleiben vorbehalten.
Aufrechnung und Zurückbehaltung durch den Kunden sind nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig.
5. Stornierung und Rückerstattung
Stornierungen bedürfen grundsätzlich der Textform (z. B. E-Mail) und werden erst mit Bestätigung durch Miauzuhause GmbH wirksam.
Sofern im Einzelfall nichts Abweichendes vereinbart wurde, gelten folgende Grundsätze:
- Bei rechtzeitiger Stornierung kann eine Bearbeitungsgebühr erhoben werden.
- Bei kurzfristigen Stornierungen können bereits reservierte Kapazitäten ganz oder teilweise in Rechnung gestellt werden.
- Bereits erbrachte Leistungen, angefallene Materialkosten und nicht mehr anderweitig verwertbare Aufwendungen werden nicht zurückerstattet.
- Bei vorzeitiger Abholung der Katze besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung nicht genutzter Betreuungszeiten, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
Eine Rückerstattung kommt nur in Betracht, wenn Miauzuhause GmbH die Leistung aus Gründen, die sie zu vertreten hat, nicht erbringen kann und keine gleichwertige Ersatzleistung angeboten wird.
Muss eine Betreuung aufgrund von Krankheit, Notfall, Verhaltensproblemen, mangelnder Mitwirkung des Kunden oder zum Schutz der Tiere beendet werden, bleiben die bis dahin erbrachten Leistungen sowie allfällige Zusatzkosten geschuldet.
6. Haftungsbeschränkungen
Miauzuhause GmbH erbringt ihre Leistungen mit der gebotenen Sorgfalt und unter Berücksichtigung der besonderen Bedürfnisse von Tieren. Dennoch kann ein vollständiger Ausschluss von Risiken im Umgang mit lebenden Tieren nicht gewährleistet werden.
Die Haftung von Miauzuhause GmbH für leichte Fahrlässigkeit wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. Für grobe Fahrlässigkeit und Vorsatz haftet Miauzuhause GmbH nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Miauzuhause GmbH haftet nicht für Schäden, die zurückzuführen sind auf:
- unrichtige, unvollständige oder verspätete Angaben des Kunden;
- verdeckte Vorerkrankungen oder Verhaltensauffälligkeiten der Katze;
- höhere Gewalt oder Umstände ausserhalb unseres Einflussbereichs;
- das natürliche Verhalten von Tieren, soweit kein Verschulden von Miauzuhause GmbH vorliegt;
- Handlungen oder Unterlassungen von Tierärzten, Transportdienstleistern oder sonstigen Dritten;
- Verlust oder Beschädigung mitgebrachter Gegenstände, soweit nicht vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass trotz sorgfältiger Betreuung gesundheitliche Beeinträchtigungen, Verletzungen oder im Ausnahmefall der Tod eines Tieres nicht vollständig ausgeschlossen werden können. Miauzuhause GmbH trifft in solchen Fällen angemessene und zumutbare Massnahmen nach pflichtgemässem Ermessen.
Im Notfall ist Miauzuhause GmbH berechtigt, unverzüglich tierärztliche Hilfe in Anspruch zu nehmen. Die dadurch entstehenden Kosten gehen, soweit gesetzlich zulässig und sachlich gerechtfertigt, zulasten des Kunden.
Eine Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder ideelle Schäden ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
7. Geistige Eigentumsrechte
Alle Inhalte, Konzepte, Texte, Fotografien, Status-Updates, Marken, Logos, Designs und sonstigen im Zusammenhang mit den Leistungen von Miauzuhause GmbH verwendeten oder bereitgestellten Materialien sind, sofern nicht anders angegeben, urheberrechtlich oder anderweitig rechtlich geschützt.
Ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Miauzuhause GmbH dürfen solche Inhalte nicht vervielfältigt, verbreitet, veröffentlicht, bearbeitet oder zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.
Sofern Miauzuhause GmbH im Rahmen der Betreuung Fotos oder kurze Statusinformationen übermittelt, dürfen diese vom Kunden nur im privaten Rahmen verwendet werden, sofern keine ausdrückliche Einwilligung für eine weitergehende Nutzung vorliegt.
8. Datenschutz und Privatsphäre
Miauzuhause GmbH behandelt personenbezogene Daten vertraulich und verarbeitet diese ausschliesslich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen sowie zur Erfüllung und Abwicklung des Vertrags, zur Kommunikation mit dem Kunden, zur Rechnungsstellung, zur Betreuung der Tiere und zur Wahrung berechtigter Interessen.
Zu den verarbeiteten Daten können insbesondere Kontaktdaten, Vertragsdaten, Angaben zur Katze, Gesundheitsinformationen, Zahlungsdaten sowie Kommunikationsinhalte gehören.
Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass Miauzuhause GmbH zur Betreuung erforderliche Informationen an Tierärzte, Notfalldienste, Transporteure oder andere im konkreten Fall notwendige Dritte weitergeben darf, soweit dies zur Vertragserfüllung, zur Gefahrenabwehr oder zum Schutz von Leben und Gesundheit erforderlich ist.
Weitere Informationen zum Datenschutz können in einer separaten Datenschutzerklärung von Miauzuhause GmbH geregelt werden. Bei Widersprüchen zwischen dieser Ziffer und einer separaten Datenschutzerklärung gehen die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen vor.
9. Höhere Gewalt
Miauzuhause GmbH haftet nicht für Leistungsstörungen, Verzögerungen oder Nichterfüllung, die auf Ereignisse höherer Gewalt zurückzuführen sind. Dazu zählen insbesondere Naturereignisse, Brand, Überschwemmung, Stromausfall, Epidemien, behördliche Anordnungen, Krieg, Streik, Pandemien, Ausfall von Versorgungs- oder Kommunikationssystemen sowie sonstige unvorhersehbare und von uns nicht zu vertretende Ereignisse.
In solchen Fällen ist Miauzuhause GmbH berechtigt, Leistungen vorübergehend auszusetzen, angemessen anzupassen oder vom Vertrag zurückzutreten, soweit dies erforderlich und zumutbar ist.
10. Änderungen der Bedingungen
Miauzuhause GmbH behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden dem Kunden in geeigneter Form bekanntgegeben, insbesondere durch Veröffentlichung oder Mitteilung per E-Mail.
Sofern der Kunde nach Inkrafttreten der Änderungen weiterhin Leistungen von Miauzuhause GmbH in Anspruch nimmt, gelten die geänderten AGB als akzeptiert, soweit nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen entgegenstehen.
Für bereits bestätigte Buchungen gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung gültigen AGB, sofern keine zwingenden Gründe oder gesetzlichen Anpassungen eine abweichende Handhabung erfordern.
11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Auf sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen dem Kunden und Miauzuhause GmbH findet ausschliesslich das materielle Recht der Schweiz Anwendung, unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Normen, soweit gesetzlich zulässig.
Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB oder den von Miauzuhause GmbH erbrachten Leistungen ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz von Miauzuhause GmbH in Basel, Switzerland.
Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.
12. Kontaktinformationen
Miauzuhause GmbH
Spitalstrasse 14
4056 Basel
Switzerland
E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 61 284 73 58
13. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, undurchführbar oder nichtig sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen, undurchführbaren oder nichtigen Bestimmung gilt eine Regelung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt, soweit gesetzlich zulässig.
Gleiches gilt für etwaige Vertragslücken.
Stand: September 2026